Dette er et debatindlæg. Det er skribentens holdning, der kommer til udtryk. Klik her, hvis du ønsker at sende et debatindlæg til Berlingske.
Synes du også, at smarte, digitale løsninger har gjort servicen ringere? Du er næppe den eneste
Vi har fået selvbetjeningsløsninger, chatbots og kundetilfredshedsundersøgelser. Men hvem har nogensinde oplevet, at selskabet vender tilbage og fortæller, hvordan kundens input er blevet brugt?
Vi danskere køber, producerer, nyder og frustreres dagligt over det enorme antal serviceydelser, vi i stigende grad er afhængige af.
Derfor er det samfundsmæssigt betydningsfuldt, når produktionen af serviceydelser gennemgår radikale forandringer, som tilfældet er med ai og digitaliseringens indtog overalt i serviceindustrien – inklusive den offentlige sektor.
Del:
