Det går den forkerte vej med tilfredsheden med Apples iPhones - og den rigtige vej for Google-ejede Motorola og sydkoreanske Samsung. Det viser et såkaldt tilfredshedsindex, kaldet American Customer Satisfaction Index, der netop er blevet offentliggjort. Indekset baseres på en tilfredshedsundersøgelse blandt 70.000 amerikanske forbrugere på tværs af en række produktgrupper - og teknologi er blot et af dem.
Men her er der ganske overraskende tale om en tilbagegang for Apple, der dog fortsat har førstepladsen hvad forbrugertilfredshed angår. 81 procent af iPhone-brugerne angiver at være tilfredse med deres iPhone, mens andenpladsen indtages af Motorola, der har 77 procent tilfredse kunder. Ganske markant er Apples tal dog en tilbagegang fra sidste år, hvor 83 procent erklærede sig tilfredse med deres iPhones.
Tilbagegangen for Apple er sket i en periode, hvor selskabet generelt har døjet med faldende aktiekurser og det første regnskab i umindelige tider, hvor Apple havde faldende overskud i et kvartal - og på produktsiden har der i efterhånden relativt lang tid været stille fra hovedkvarteret i Cupertino, Californien. Imens buldrer især konkurrenten Google frem med sit Android-styresystem, der senest har noteret sig en ganske markant milepæl. Android driver nu 3 ud af 4 smartphones i verden.
En del af fremgangen for Googles Android bæres frem af Samsung, der storsælger sin Galaxy-serie. Samsung tegner sig også for den største tilfredshedsfremgang i undersøgelsen med syv procent flere tilfredse kunder end sidste år. Værst ser det ud for HTC og LG, der taber henholdsvis 4 og 5 procent tilfredse kunder - og overraskende nok hænger Nokia på med 76 procent tilfredse kunder - en fremgang på en procent. Nokia har ellers haft det hårdt i USA i en årrække, hvor selskabet stort set forsvandt fra markedet. I disse dage kæmper Nokia dog for at komme tilbage med sine Windows Phone 8-baserede telefoner, og det har altså indtil videre givet en tilfredshedsfremgang på en procent.