Virtuelle prøverum og e-handel på mobilen. Den digitale tidsalder­ har ramt detailbranchen, der med nethan­de­lens­ fremgang er blevet fundamentalt forandret. Forbrugerne forventer i dag som minimum, at virksomhederne er online, og skal man fremover imponere, vil det kræve andet og mere end blot en e-butik.

”Med de vækstrater, nethandelen fremviser, er det uundgåeligt, at rammerne i detailhandlen vil forandre sig. Man kunne se det i julehandelen i år. Netsalget steg helt vildt, så det meste var købt på forhånd, når folk endelig gik på gaden. Det var kun de særlige gaver til kæresten eller til onklen, der ikke ønsker sig noget, der manglede. Så det, folk ledte efter, var egentlig inspiration,” siger Anne Thomas, projektchef ved det danske videncenter for ny teknologi, Innovation Lab.

Her har man identificeret en række megatrends, der kommer til at præge hverdagen de næste mange år, og en række af dem vil have stor indvirkning på detailbranchen.

Videnscentret spår således en opblomstring af virtuelle prøverum, hvor forbrugeren kan prøve og købe tøj hjemmefra. En anden følge af fremtidens trends bliver, at den fysiske butik, som vi kender den i dag, vil afgå ved døden for siden at genopstå som en form for udstillingsvindue.

Konservatismen råder

Herhjemme er der dog fortsat langt mellem progressive, digitale løsninger i detailsektoren.

”De danske virksomheder er stadig meget konservative i deres online-løsninger og også en anelse tilbageholdende,” siger detailhandelskonsulent Rina Hansen fra Retail Institute Scandinavia. Hun peger på de danske detailvirksomheders kulturelle bagage som en forklaring på tilbageholdenheden, der også afholder branchen for at kaste sig over cross channel-strategien, der er begyndt at vinde indpas i Storbritannien og USA.

I detailbranchen skelner man overordnet mellem tre tilgange til nethandel:

2. Multi channel: Virksomheden har både fysiske butikker og en onlineforretning. Netbutikken fungerer som udstillingsvindue og en komplementerende slagskanal, men er reelt adskilt fra de fysiske butikker, så det er eksempelvis ikke muligt at bytte tøj i butikken, der er købt på nettet.

3. Cross channel: Virksomheden råder både over fysiske butikker, nethandel og ofte også en udgave til mobilplatforme. Alle kanaler er sammensmeltede og koblet sammen. Det vil sige, at man eks. kan reserve varen online, hente den i butikken, osv.

Se billederne: De mest populære internetbutikker

Læs specialrapporten om e-handel i Berlingske Nyhedsmagasin 30. marts